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以創建三甲醫院為目標  深化“最多跑一次”改革
 
( 來源:健檢中心 作者:孟秋女 發布時間: 2019-04-03 )


    2019年,我院以爭創三級甲等綜合性醫院為目標,不斷提升醫療質量和服務水平,在“患者少跑路、看病少排隊、付費更便捷、住院更省心、檢查更簡便”上下功夫,通過“優化流程、簡化手續、細化管理、強化服務”,切實做好老百姓“看病難、看病貴、看病煩”的“關鍵小事”,充分運用“互聯網+醫療健康”模式,將“最多跑一次”改革向縱深推進,不斷提升群眾的獲得感和滿意感。

    檢查少跑腿。一是推進醫共體改革。通過醫共體建設,實現“三提高一覆蓋”,使老百姓在家門口就能享受到國內一流專家的醫療服務,不出鎮就能接受市級專家的診治。2019年我院與8個基層衛生院組建醫共體,組織專家下沉到基層醫院,推動優質城市醫療資源精準下沉,促進醫共體醫療質量與技術服務精準提升,不斷增強成員單位醫療服務能力,做到“小病不出鎮,大病不出市”。二是加快智慧醫療建設。完善已建成遠程醫療、醫學影像、臨床檢驗、心電、病理等5個共享中心,開展遠程專家門診、遠程會診等遠程醫療服務。三是開展智慧藥房建設。完善合理用藥系統及藥師臨床輔助決策系統;提供中藥代煎、配送服務,方便患者服用中藥。

    看病少排隊。以“互聯網+醫療健康”為手段,全力打造的智慧醫療體系。患者在原有電話預約、診間預約的基礎上,通過醫院官方微信等掌上APP預約渠道,全面推進電話、微信、支付寶等多種途徑的預約掛號,縮短掛號、付費、檢查、取藥的排隊等候時間,提高就診效率。

    付費更便捷。我院在細節上注重病人的就醫體驗,開通微信、支付寶、POS機等移動支付系統,讓醫療費用結算更加及時、便捷;醫院推出自助機付款、診間結算、支付寶及微信等支付方式,讓患者動動手指就能完成繳費,并推出了移動結算車床邊結算、病區自助機自助結算。在門診大廳和住院大廳分別配備了發票自助打印機,對需要發票的患者能自助打印發票。

    住院更省心。我院實施門診一站式綜合服務中心和“入院準備中心”,將多項服務前移,每天由醫保、藥劑、財務中醫等科室人員在服務中心提供全程服務。主要是開具血液化驗、B超、CT等各種檢查單、接受醫療咨詢等便民門診服務;辦理惠民報銷、補辦發票、退費、更名等財務服務;提供藥物咨詢以及轉院證明、特殊藥品審批、特殊病種審批蓋章等醫保審批服務,提供住院床位預約、入院辦理、檢驗檢查安排等入院服務。

我院體檢中心深入貫徹“最多跑一次”改革精神,堅持“以客為尊、以質為本,用我們的愛心、細心、貼心呵護您的健康”為服務宗旨,提倡“互聯網+體檢”的工作理念,在檢前檢后充分利用互聯網和新媒體,在體檢上狠下功夫,緊抓落實。持續優化流程,簡化手續,提高信息化程序,有效落實“最多跑一次”。在體檢預約上,開展現場預約、電話預約,客戶根據自己需要自由選擇套餐,開展個性化體檢。在支付方式上,除了傳統的現金付費外,還提供了微信、支付寶等多種支付方式,給體檢的人們提供了更多的選擇,大大縮短了付費等候時間。在后續服務上,客戶只要體檢項目全部結束,隨到隨取,同時我們還采取郵寄的方式,把體檢紙質報告快遞到家,以方便體檢人員領取。如有異常結果,第一時間通知到客戶,以便及時就診。此外還開展回訪工作,定期通知需復檢的客戶,引導聯系相關專家就診,真正讓受檢人員感受到“最多跑一次”的便利。

                                       



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